SERVICE CLIENT

mardi 30 août 2011
par  Béatrice ZAGO

Souvent traité comme un parent pauvre, la qualité de service doit pourtant être considérée comme un enjeu majeur dans les entreprises.
- Un bon Service Clients permet de conforter le client dans le choix de son produit ou de son service et ainsi il sera plus enclin à le recommander à ses contacts.
- Un bon Service Clients permet de se distinguer de ses concurrents en offrant un avantage concurrentiel intangible et difficilement copiable.
- Un bon Service Clients permet de détecter des opportunités de ventes et de récolter les suggestions d’améliorations des produits


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