Accueil relation clients usagers


 

          Baccalauréat professionnel :

      Accueil, Relation, Clients Usagers (ARCU)

 

   

 OBJECTIFS ET FORMATION

Ce baccalauréat professionnel se prépare en 3 ans après la 3e de collège. 

Il s’adresse à des élèves possédant des aptitudes de travail en autonomie, ayant l’esprit d’initiative, le sens de la relation, le goût de la communication et le désir de travailler en équipe.  

Il permet de former des agents d’accueil, capables de vendre des services, de recevoir des usagers et de valoriser des produits.

Leur qualification leur permettra de s’intégrer rapidement dans des agences de voyages, des offices de tourisme, des chaines hôtelières ou des agences de vente de services aux personnes, ou dans l’événementiel par exemple.

C’est un métier qui combine les techniques relationnelles et des compétences commerciales.

PÉRIODE DE FORMATION EN ENTREPRISE

Elle se déroule sur une durée de 22 semaines réparties sur les 3 années de la formation au sein d’organisations qui ont une activité d’accueil dans un ou plusieurs des domaines suivants :

- accueil sédentaire,

- accueil dans les transports,

- accueil en événementiel.

Elle est obligatoire et doit être validée pour l'obtention du diplôme. 

                                   

ENSEIGNEMENTS 

Enseignements généraux : 

Français et Histoire-Géo

Mathématiques

Anglais

Espagnol ou Italien

EPS, Arts Appliqués

Enseignements professionnels : 

Accueil en face à face

Accueil téléphonique

Vente de services et de produits

Gestion commerciale et administrative

Economie et droit

Prévention, Santé, Environnement (PSE)

 

INTÉRÊT ET POURSUITES D’ÉTUDES

La finalité du baccalauréat professionnel est l’emploi.

Cependant, le titulaire de ce diplôme peut, sur examen de son dossier scolaire, continuer sa formation en BTS.

 Brevet de Technicien Supérieur en formation initiale ou en alternance :

    - BTS Négociation et relation clientèle 

    - BTS Management des unités commerciales

    - BTS Assistant de gestion PME – PMI

    - BTS Ventes et productions touristiques

    - BTS Animation et gestion touristiques locales.