Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante, et dont la surface de base ne dépasse pas 21 cm de long et 15 cm de large.

DOSSIER N° l	25 points
DOSSIER N° 2	25 points
DOSSIER N° 3	30 points
TOTAL	80 points

Raison sociale	ANTARTIC
Adresse	Parc d'activités de la Baudonières 69800 SAINT-PRIEST
SIRET	310 521 175 00010
RCS	Lyon B 310 521 175
Membre de la Chambre syndicale des Frigoristes
Forme juridique	Société anonyme
Capital	400 000 F
Effectif : 4 administratifs (le directeur, le directeur commercial, le comptable, l'assistant(e) du directeur, 4 commerciaux, 12 techniciens	20
Zone d'activité	Rhône-Alpes, Bourgogne, Yonne et Vallée du Rhône
Clientèle	Collectivités locales, entreprises industrielles, grande distribution et laboratoires

La Société ANTARTIC est spécialisée dans la vente, l'installation et la maintenance de matériels de réfrigération, de congélation et de climatisation.

Vous occupez le poste d'assistant(e) du directeur, Martin LEPORT.

Vous êtes également chargée(e) d'assister François MOYNIER, directeur commercial.

Le directeur, Martin LEPORT, souhaite traiter, plus rationnellement, la facturation des interventions des techniciens auprès de la clientèle. Actuellement, deux situations peuvent se présenter :

1* Le client a souscrit un contrat de maintenance : la main d'œuvre, les pièces de rechange et le déplacement sont gratuits. Pendant la durée de la garantie, l'intervention est également gratuite quel qu'en soit le motif. Il n'y a pas de facturation.

2* Le client n'a pas souscrit de contrat de maintenance : si l'installation n'est plus sous garantie, les interventions des techniciens sont facturées ; la facturation est préparée manuellement à partir des fiches d'intervention remplies par les techniciens, puis, les factures sont établies et traitées à l'aide d'un tableur.

Vous suggérez à Monsieur LEPORT d'équiper votre micro ordinateur d'un système de gestion de base de données (SGBD). Il accepte votre proposition et vous demande de lui présenter une nouvelle organisation du traitement des données.

Vous débutez votre activité par un recensement des informations nécessaires à la constitution de la base, à partir d'une facture telle qu'elle apparaît sur l'écran de votre ordinateur (annexe 1).

TRAVAIL À FAIRE

1.1 - Par rapport aux données qui apparaissent sur la facture réalisée à l'aide du tableur, quelles sont celles qu'il convient de modifier ou d'ajouter dans l'optique de l'utilisation d'un SGBD.

Justifiez votre réponse.

1.2 - Présentez le modèle conceptuel des données relatif à la facturation des interventions des techniciens chez les clients dont le matériel est hors contrat de maintenance.

Remarque : les cardinalités ne sont pas demandées.

Les commerciaux et les techniciens effectuent de nombreux déplacements. À cette occasion, ils doivent être munis d'une documentation (notamment les catalogues des pièces de rechange pour les techniciens) qui s'avère être de plus en plus volumineuse,. ce qui a d'ailleurs conduit certains fabricants de pièces à opter pour le stockage de ces informations sur cédérom.

Monsieur LEPORT souhaite équiper tous les personnels itinérants de micro ordinateurs portables, mais ne désire pas consacrer un budget d'investissement supérieur à 250 000 F TTC pour cette opération qu'il compte réaliser en juillet 1998.

Vous disposez de l'extrait d'une documentation relative aux micro ordinateurs portables (annexe 2).

TRAVAIL À FAIRE

2.1 - Proposez un document qui regroupe les éléments quantitatifs et qualitatifs utiles de chaque micro ordinateur portable en vue d'opérer le choix le plus judicieux.

2.2 - Rédigez une note structurée, d'une vingtaine de lignes indiquant l'intérêt d'une solution informatisée pour les personnels itinérants et proposez le matériel qui vous semble correspondre aux besoins de l'entreprise. Justifiez votre choix.

Monsieur MOYNIER souhaite étudier les principales causes et le coût des interventions des techniciens auprès des clients ayant souscrit un contrat de maintenance.

En effet, dans le cas d'un contrat de maintenance, les interventions ne sont pas facturées au client. En conséquence, l'entreprise doit s'assurer que les recettes générées par les souscriptions des contrats de maintenance ne sont pas inférieures aux coûts des réparations effectuées, prenant en compte le déplacement, la durée de l'intervention, le coût des pièces de rechange.

Monsieur MOYNIER vous remet les informations réunies sur une période de trois mois à partir des fiches d'interventions des techniciens (annexe 3).

Les montants annuels des contrats de maintenance, pour 1998, sont les suivants :

Au cours de l'année 1997, l'entreprise a signé avec ses clients 21 contrats 001, 34 contrats 003, 19 contrats 04A et 8 contrats 04B, 14 contrats 02A et 10 contrats 02B. Il convient de considérer que le nombre de contrats de maintenance, pour l'année 1998, sera identique. Les contrats sont souscrits en début d'année civile, les règlements s'effectuent en fin de chaque trimestre.

Le coût hors taxe unitaire moyen des interventions effectuées par les techniciens dans le cadre des contrats de maintenance est le suivant :

Les coûts hors taxe unitaires moyens prennent en compte le déplacement, le temps passé par le technicien et le coût des pièces de rechange.

TRAVAIL À FAIRE

3.1 - Présentez dans un tableau, pour le premier trimestre 1998, les dépenses liées aux interventions des techniciens dans le cadre des contrats de maintenance faisant apparaître 1es différents types d'interventions, le coût unitaire hors taxe, le nombre d'interventions, le coût total hors taxe (en valeur absolue et en valeur relative). Les types d'interventions seront classés dans l'ordre décroissant des coûts totaux hors taxe. Arrondir les résultats, le cas échéant, au centième le plus proche.

3.2 - Représentez graphiquement les coûts hors taxe des différents types d'interventions. Justifiez le choix du graphique utilisé.

3.3 - Présentez, dans un tableau, les recettes liées aux contrats de maintenance pour la période du 1er janvier au 31 mars 1998, ainsi que le résultat du trimestre.

3.4 - Précisez, dans une courte note structurée, les propositions susceptibles d'être faites à Monsieur LEPORT, après analyse des résultats obtenus.

ANNEXE 1

ANTARTIC					Date :		05/05/1998
Parc d'activité de la Baudonière				Facture d'intervention N°			149
69800 SAINT-PRIEST				Ordre d'intervention :
SIRET : 31052117500010				Nom :		ARNAUDIN
RCS : Lyon B 310 521 175				Adresse :		17 rte de Paris LYON
Tél.: 04 39 21 07 18				Code postal:		69003
			DETAIL DES TRAVAUX EXECUTES
			Remplacement gicleur, courroie, ventilateur
Date de l'intervention :		30 avril 1998	Entretien annuel
Téléphone :		04 39 41 22 07	Qté			PU HT	PT HT	PT HT
Motif demande :		réparation	1	forfait déplacement		75,00		75,00
INTERVENTION DU TECHNICIEN			15	kilomètres		2,40		36,00
Heure arrivée	Heure départ	M.O.	2,25	heures		130,00	292,50
				Pièces
9 h 15	11 h 30	2 h 15	1	gicleur CID 00775		108,15	108,15
			2	courroies RF239		22,70	45,40
Payé	oui	non	1	ventilateur VJ2575		737,50	737,50
Moyen de	Espèces	Banque
paiement	CCP
Nom technicien	Signature client
				Total HT				1294,55
LEVEAU						TVA 20,6		266,68
						Total TTC		1561,23

ANNEXE 2

Écran On distingue les écrans Dual Scan, désignés par l'acronyme DSTN, des écrans à matrice active, repérés par TFT. Les premiers, très répandus sur les configurations d'entrée de gamme, sont nettement moins onéreux que les seconds, mais n'en possèdent pas la qualité. Moins lumineux et contrastés que les TFT, les écrans DSTN procurent toutefois un affichage confortable lorsqu'ils sont de bonne qualité. Malheureusement, il est difficile de distinguer ce qui passe sur un écran DSTN, lorsque l'on ne se trouve pas exactement en face, alors qu'un écran TFT autorise une vue de biais. Cette caractéristique prend toute sa dimension si vous envisagez de faire des démonstrations à des clients.

Disque dur De 800 Mo à plus de 1,3 Go, les disques durs souffrent plus d'un manque de vitesse que d'un manque de capacité. Malgré leur taille réduite de 2,5 pouces, ces composants clefs présentent en effet des vitesses moyennes et des temps d'accès inférieurs aux performances des disques durs des PC de bureau.

Énergie L'autonomie peut difficilement constituer un critère d'achat tant les portables se valent dans ce domaine. Sachez que d'une manière générale, avec une seule batterie, un portable tiendra environ une heure et demie en intensif et deux heures et demie dans le meilleur des cas. Une seconde batterie sera donc parfois nécessaire.

Modularité et ergonomie Loger autant de composants dans un si petit espace n'a rien d'évident. De l'intelligence de sa conception dépend autant le confort d'utilisation que la qualité et la solidité du portable. Grâce à la miniaturisation toujours plus poussée des composants, des portables récents proposent enfin l'intégration des deux lecteurs de CD-Rom et de disquettes. Dernier signe d'une modularité soignée : la possibilité de remplacer un lecteur par une seconde batterie doublera votre autonomie. Tous ceux qui font de longs déplacements ou des présentations de plusieurs heures apprécieront.

NB : la documentation de l'annexe 2 comporte les fiches techniques de 6 matériels de marques différentes. Ces documents ne sont pas reproduits ici car l'évolution du matériel est si rapide qu'il faut pour ce genre de comparaison recourir obligatoirement à une documentation à jour. Reportez-vous en conséquence à des revues de micro-informatique actuelles.

ANNEXE 3

Technicien : BARIANI Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

2 1 1 2

Technicien : COLLIER Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 1 3 3

Technicien : GABARDO Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 2 1 4

Technicien : JUVENES Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 2 2

Technicien : LEVEAU Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 1     3

Technicien : REVOL Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 2 1

Technicien : TORRES Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation. Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

2     2

Technicien : HAFILLA Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 2 2 3

Technicien : LESORT Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1   1 3

Technicien : MICOL Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

2   1 1

Technicien : TRIBOULET Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

1 1   2

Technicien : VAILLANT Réglage vanne arrivée d'eau Circuit de condensation Changement horloge de dégivrage Remplacement ventilateur Remplacement tuyauterie frigorifique Recharge de gaz fréon

2 1 1

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