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Application bureautique et informatique 30/10/2000 |
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Application bureautique et informatique 30/10/2000 |
BTS Assistant de gestion de pme-pmi / Mise en situation exploitable pour les pôles p1 à p5 Thèmes abordés:
- recrutement du personnel
- calcul de coût salarial
- les circuits de commercialisation
- les obligations en matière de concurrence
- étude de rentabilité
- prise de notes
- recherche documentaire
- utilisation des logiciels: traitement de texte, tableur avec la fonction grapheurDurée et organisation: durée très variable selon les travaux abordés.
Si vous vous
lancez immédiatement dans la rédaction de l'annonce
ou le calcul du coût salarial ou..., vous faites une grave
erreur. Vous oubliez la méthodologie. Voir le document d'aide.
Grâce à
ce cas, vous pouvez créer un dossier pour l'épreuve
Applications bureautiques et informatiques.
Lisez rapidement l'ensemble du cas pour lister les travaux et
notez bien le travail 4.
Nom de l'entreprise : Métalu. Activité : Serrurerie - Menuiserie aluminium. Implantation : Zone industrielle sud. 38400 ST MARTIN D'HERES . Tél : 04.76.25.36.66. Fax : 04.76.25.33.44
Monsieur Guérin est propriétaire de l'entreprise.
Il a toutes les compétences du métier pour rencontrer
les clients, faire les plans, calculer les devis, acheter les
pièces et les matières premières, fabriquer,
installer. Il négocie les prix avec ses fournisseurs.
Madame Guérin assure à mi-temps la gestion,
le courrier, la paie, les relations administratives avec les fournisseurs
et les clients.
L'entreprise emploie actuellement deux ouvriers ; elle
a parfois employé jusqu’à cinq salariés
mais elle a toujours été une entreprise "artisanale".
Elle dépend de la Chambre des métiers. Elle fait
partie d'une fédération professionnelle départementale :
la CAPEB38.
Les bureaux où travaille Madame Guérin sont
récents. Ils démontrent le savoir-faire de l'entreprise
qui a réalisé toute la menuiserie métallique
(fenêtre, cloisons, porte-vitrée, plafond...). Les
équipements de bureau sont réduits : un téléphone,
un Minitel, un télécopieur, un photocopieur, une
simple machine à écrire électronique. Madame
Guérin n'a pas osé s'équiper d'un micro-ordinateur
car elle n'a reçu aucune formation en matière de
traitement de texte, de tableur, etc. Elle sait que maintenant
il faut travailler avec la micro-informatique et envisage de faire
l'investissement nécessaire le jour où l'entreprise
embauchera une personne pour la remplacer.
Vous accomplissez dans cette entreprise des actions professionnelles appliquées.
M. Guérin constatant la multiplication de ses chantiers désire embaucher un ouvrier le plus rapidement possible. Il vous décrit l'emploi qu'il offre. Le texte peut-être écouté si votre ordinateur est équipé d'une carte son.. Il vous demande d'organiser le recrutement jusqu'à l'entretien que lui-même aura avec les deux ou trois candidats sélectionnés. En aucun cas le numéro de téléphone de l’entreprise ne sera diffusé.
1.1 Travaux de réalisation:
1. Préparez la prise en notes des explications orales que va vous donner Monsieur Guérin, sur le poste de travail à pourvoir : faites pour cela un schéma ou une grille. Inspirez-vous d'un descriptif de poste.
2. Prendre en note la demande de M. Guérin en écoutant ce qu'il dit.
3. Préparez une communication téléphonique avec l'ANPE, sous forme d’argumentaire téléphonique. Attention : il faut au préalable avoir réalisé la recherche documentaire demandée au point 1 du travail 1.2 ; jouez à deux, sur magnétophone, ou sur une ligne interne, la communication téléphonique ; recherchez l'agence de l’ANPE dont dépend l’entreprise et recherchez quel service et quelle personne, il faut joindre. Attention : une seule recherche par classe car la patience et la gentillesse des personnels ont des limites.
4. Préparez un fax à l'ANPE pour confirmer le recrutement ; prévoir une page pour la demande elle-même et une page pour le profil de l'emploi à pourvoir (donné à titre d'information à l'agence) ;
5. Organisez le recrutement direct par l'entreprise : élaborez le texte d'une annonce de quelques lignes dans un journal du type "Le 38" ou le Dauphiné libéré ; calculez-en le coût; prévoyez le paiement ; préparez l'enregistrement comptable (comptes, débit, crédit).
6. Beaucoup plus tard, vous préparez la lettre à envoyer à la personne embauchée : Stéphane HABACHI, 23 ans, français, libre actuellement, embauché au coefficient (ou indice) 205, au niveau de qualification II ; il cotisera à une caisse de retraite complémentaire et à une mutuelle. C’est la lettre d’engagement dont on trouve des modèles dans le Lamy social. Voir aussi sur Internet. Elle précise les conditions de l’embauche. L’intéressé doit signer les deux exemplaires et en renvoyer un à l’entreprise.
1.2 Travaux de recherche:
L'information demandée ci-dessous pourra être trouvée au CDI du Lycée, à la Chambre de commerce (accès réservé aux adhérents), à la Chambre des métiers, au siège de la Fédération professionnelle, à l'URSSAF, sur les banques de données en ligne et/ou sur l'Internet.
L'information pourrait être trouvée sur une banque de données sur CD-ROM (exemple : LAMY SOCIAL) mais il faut disposer d’un ordinateur équipé d’un lecteur de CD-ROM (facile) et du CD lui-même (prix élevé).
1. L'ANPE peut-elle communiquer à une entreprise des noms et adresses de personnes à la recherche d'un emploi ? Ou bien, à l'inverse, peut-elle donner à des personnes à la recherche d'un emploi, le nom de l'entreprise ?
2. La durée déterminée ou indéterminée des contrats de travail : dans quelles conditions, M. Guérin peut-il offrir un contrat à durée déterminée ? La nature des travaux confiés à ses futurs salariés a-t-elle une conséquence sur le choix de la durée?
3. La durée de l'essai : quelle est la durée de l'essai pour ce type d'emploi ? Un essai est-il possible pour un CDD? La durée de l'essai est-elle proportionnelle à la durée du contrat ?
4. Le temps de travail : comment est fixé le temps de travail du salarié avec par exemple, les heures supplémentaires, les récupérations, le congé hebdomadaire, etc.? L'employeur peut-il le faire dans le contrat de travail ?
5. La fin du CDD : peut-on embaucher avec un CDD court et le transformer, en cas de satisfaction, en CDI ? A la fin d'un CDD, peut-on proposer un nouveau CDD au salarié ?
6. Les formalités de l'embauche : l'information mutuelle, les documents à établir, les déclarations à faire. Quels documents un salarié embauché doit-il amener le jour de l'embauche ? Quelles informations doit-il connaître sur lui-même ? Quelles informations l'employeur doit obligatoirement donner au salarié le jour de l'embauche ?
8. Les déclarations obligatoires d'une embauche (à l'URSSAF...) : formes, modalités.
Le salarié recruté se verra offrir un salaire
brut de 7500 à 9500 F selon sa qualification, son expérience
(voir la convention collective du bâtiment).
Si l'entreprise disposait d'un logiciel de paie, on pourrait
calculer immédiatement le net à payer et les charges
salariales et patronales. On pourrait aussi, bien entendu automatiser
le traitement de la paie chaque mois.
Lors de l’entretien avec les candidats à l’embauche,
M. Guérin devra fixer le salaire d’embauche. En vue
de ces entretiens, il vous demande de chiffrer le coût salarial
total et le salaire net pour différents salaires fixés
dans cette fourchette. Il vous demande en outre de mettre en évidence
sous forme visuelle, le poids relatif des charges sociales et
du salaire.
2.1 Travaux de recherche
Recherchez les taux des cotisations salariales et patronales
pour calculer les montants totaux de ces cotisations.
Cherchez éventuellement sur le site de l'URSSAF. http://www.urssaf.fr/aide/baremes_frm.html
2.2 Travail de réalisation
Vous préparez une simulation du calcul dans un document composite : vous intégrez une feuille de calcul (avec un tableur) dans un document Word, en prenant comme exemple un salaire brut de 8650F. Vous intégrez aussi des graphiques de visualisation. Vous ajoutez quelques lignes d’explication pour M. Guérin.
L'entreprise a ses fournisseurs habituels. Pour certains produits,
elle fait jouer la concurrence. Parfois, elle a un seul fournisseur
et doit négocier avec lui les conditions de vente, livraison,
prix.
Madame Guérin doit résoudre un problème que
lui posent les pratiques commerciales de l'un de ses fournisseurs :
celui qui l'approvisionne en plexiglas pour les couvertures de
véranda.
Alors que le fabricant (allemand) propose une gamme de longueurs
de 3.000, 3.500, 4.000, 5.000, 6.000, 7.000 mm pour les références
SDP 16/980.32 Incolore 29070C et Brun 43470C, le fournisseur local
ne propose que les longueurs 6.000
et 7.000 mm, au prix de 330 F HT le m2.
On a besoin pour un chantier de 10 plaques de plexiglas SDP 16/980
Incolore 29070C de 4.000 mm. Si Mme Guérin passe commande
à son fournisseur habituel, elle devra acheter 10 plaques
de 6.000 mm. Il y aura donc des chutes de 2.000 mm inutilisables.
Le devis a été établi sur la base du prix
au m2, du tarif du fournisseur. Le prix des chutes est donc une
perte pour l'entreprise. [Il faut comprendre que les charpentes
métalliques des vérandas sont les plus simples possibles
pour des raisons d'esthétique et de coût et qu'on
évite de raccorder les plaques : si la charpente est prévue
pour les longueurs de 6.000 mm, on ne peut pas utiliser les chutes
de 2.000 mm]
Le total du devis est de 62.000 FHT. Il est calculé en appliquant divers prix unitaires et coefficients au métré. Les prix unitaires appliqués et coefficients sont fixés de manière à dégager une marge bénéficiaire moyenne de 10%.
3.1 Travaux de recherche
Madame Guérin aimerait trouver une solution commerciale
à ce problème. Elle énumère toutes
les questions auxquelles il faut répondre pour cerner le
problème.
1. Pour quelles raisons économiques ou pratiques un artisan
ou une PME doit s'adresser à un grossiste-distributeur
plutôt qu'au fabricant, pour s'approvisionner en matériaux ?
2. Pour quelles raisons économiques ou pratiques, un distributeur
ne propose qu'une gamme limitée, et pas la gamme complète
du fabricant ?
3. Un distributeur local d'un produit a-t-il juridiquement le
droit de ne distribuer qu'une partie de la gamme du fabricant ?
Le droit de la concurrence en France et en Europe prévoit-il
des limites ? Dans quelles conditions, un fabricant peut-il
imposer à un grossiste-distributeur de diffuser toute sa
gamme ?
4. Faites un inventaire des distributeurs de matériaux
de construction de votre région, auxquels les artisans
et PME-PMI peuvent s'adresser pour s'approvisionner en matériaux
3.2 Travaux de réalisation
1. Construire un tableau (feuille de calcul) faisant
apparaître:
- d'une part, le prix total du plexiglas pris en compte dans le
devis (sans la pose), le prix total facturé par le fournisseur,
l'écart entre ces deux prix ;
- d'autre part, la marge bénéficiaire de l'entreprise
sur la véranda avant et après la prise en compte
de la perte sur le plexiglas.
2. Reprendre la négociation avec le fournisseur actuel : préparer un argumentaire précis en vue d'une communication téléphonique avec le directeur commercial.
Vous pensez que vous avez tout intérêt à regrouper certains travaux et à les classer par ordre d’urgence. Vous préparez un planning de ces travaux ou un graphique d’ordonnancement ou toute autre représentation graphique.
Faites part de vos observations à l'auteur du document. mesteve@ac-grenoble.fr
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