BTS Assistant de gestion de PME-PMI

La société CISI à Voiron est spécialisée dans la vente et l’installation de matériel informatique et de logiciels. Elle assure la fourniture des consommables et la maintenance des matériels. Elle assure la télémaintenance des systèmes informatiques pour certains clients grâce à une liaison par modem.

Elle propose aussi les formations nécessaires pour les salariés de ses clients, aux logiciels qu’elle vend. Elle dispose dans ses locaux d’une salle pouvant accueillir une dizaine de personnes devant des micro-ordinateurs. Ces formations sont évidemment payantes.

CISI réalise quelques "travaux à façon" de saisie et mise en page de documents divers (catalogue, mémoires et thèses, dossiers d’expertise...).

Son chiffre d’affaires est réalisé à 70% avec la vente et l’installation de matériel, à 25% avec les services associés (réparation, maintenance, formation), à 5% avec le travail à façon.

CISI est dirigée par Luc ASTORG dont les compétences vont de la programmation à l’électronique. Il est assisté par trois salariés qui possèdent une polyvalence technique complète et qui procèdent à l’installation des matériels vendus, qui assurent la maintenance et certaines formations.

Vous êtes recruté(e) pour assister Luc ASTORG dans la gestion administrative, commerciale et comptable. Vous avez plusieurs dossiers à traiter.

Dossier 1 : comptabilisation en retard

Vous tenez la comptabilité sur micro-ordinateur : vous saisissez les opérations courantes et transmettez les données sur disquette à l’expert-comptable. Vous préparez votre travail de saisie en comptabilisant systématiquement les opérations sur les bordereaux de saisie. La TVA pratiquée dans la profession est 20,6 %. Au 31 novembre, vous avez pris du retard dans votre travail. Plusieurs opérations n’ont pas encore été enregistrées : voir les documents annexés. Vous préparez la saisie de ces opérations.
La saisie informatique de ces opérations est réalisée aussitôt. Les écritures après vérification sont validées.

Travail à faire : Remplissez les bordereaux de saisie (à rendre avec la copie).

Dossier 2 : facturation aux clients

Vous avez terminé les travaux de comptabilité en retard. Luc ASTORG vous remet deux lettres.
Vous répondez à la première (annexe 7) en joignant un avoir, car il s'agit d'une erreur. Vous préparez ensuite le bordereau de saisie comptable correspondant.
La deuxième lettre (annexe 8) est une demande de prorogation d’échéance. La traite n’ayant pas été négociée, ni remise à l’escompte, il suffira d’envoyer une nouvelle traite à l'échéance demandée au client pour acceptation, en pli urgent. Vous préparez l’argumentaire téléphonique pour lui expliquer l’opération et le détail du coût. Les intérêts de retard sont de 12%/an. Les frais de correspondances sont de 15 F. Il faut dire au client que l' "avance de fonds" est inutile car la traite n'est pas escomptée, ni remise à l'encaissement.

Travaux à faire :

1/ lettre de réponse
2/ avoir
3/ bordereau de saisie comptable
4/ calculs
5/ argumentaire téléphonique

Dossier 3 : document publicitaire

CISI vient d’obtenir le satut de revendeur d'une importante société d'édition de logiciels comptables : ISAR SA. LUC ASTORG envisage la création d’un dépliant publicitaire dans lequel son entreprise se présente comme revendeur ISAR. A partir d’éléments fournis par ISAR SA, il a préparé une maquette qu’il vous demande de terminer.

Il reste à rédiger le texte de la page 4. Il vous demande de la titrer : " votre revendeur ISAR ". Il vous précise que ISAR souhaite qu’apparaissent clairement les trois termes suivants " Détendez-vous ", " numéro 1 ", " meilleure solution ". Il vous demande d’insister sur le savoir-faire du revendeur et la qualité des produits ISAR.
Ce dépliant, envoyé à la clientèle, comporterait un coupon-réponse détachable à retourner à CISI. LUC ASTORG vaudrait savoir qui a un projet précis et qui veut simplement une documentation.
LUC ASTORG prévoit un courrier d’accompagnement personnalisé. Il suffirait de reprendre les éléments importants du dépliant, en terme de produit et d’image commerciale ISAR. Il faudrait insister sur la spécificité de CISI et les services qu’elle propose.

Travaux à faire :

Rédigez le texte à placer sur la page 4 du dépliant.
Présentez la maquette du coupon réponse.
Rédigez la lettre d’accompagnement.

Dossier 4 : planning de travail

CISI a fourni le logiciel Expert ISAR à un gros client. La licence de site prévoit l’installation du logiciel sur une vingtaine de postes. Ce client a demandé une formation de cinq jours pour une trentaine de personnes. Le stage se déroulera dans la salle de formation de CISI en trois sessions de 10 stagiaires maximum.
Il faut planifier cette formation en janvier et février et mars éventuellement. Luc ASTORG vous précise les exigences du directeur des ressources humaines du client :

- ne pas prévoir 5 jours la même semaine mais 2 jours une semaine et 3 jours la semaine suivante ou plus tard ;
- ne rien prévoir le lundi, mardi, mercredi de la dernière semaine du mois en raison des contraintes professionnelles des stagiaires ;
- la formation devrait être faite le plus rapidement possible.

Luc ASTORG va assurer toute cette formation. Il vous communique ses contraintes (voir annexe).

Deux technico-commerciaux doivent assurer eux aussi des formations en janvier et février :
- AM reçoit en formation dans l’entreprise quatre salariés de la Mairie de Voiron, trois jours consécutifs entre le 22 et le 26 janvier ;
- RD fera une formation de 3 jours (consécutifs) dans les locaux de CISI pour une entreprise de commerce de gros, entre le 13 janvier et le 14 février.

Travail à faire :

Faire le dessin du planning des formation pour janvier, février et mars.

Extrait du plan comptable de CISI

401		411		6071	Achat de micro-ordinateurs
404		51201	Société générale	6072	Achats imprimantes
404		70701	Vente de micro-ordinateurs	6073	Achat scanners
411		70702	Ventes d’imprimantes	6074	Achats divers informatiques
411

CISI utilise les comptes habituels pour les valeurs à l’encaissement

Luc ASTORG a fait exécuter des travaux de maçonnerie par l’entreprise Melin. Un premier acompte de 8.000 F lui a été versé le 1er octobre, puis un 2ème de 8.000 F le 20 octobre.

Les travaux sont terminés le 30 novembre. La facture comporte les informations suivantes :

Total HT	40.000,00 F
TVA 20,6%	8.240,00 F
Total TTC	48.240,00 F
- acompte versés	16.000,00 F
Reste à payer	32.240,00 F

Cette somme est à payer pour le 16 décembre. A ce jour seul le premier acompte était enregistré en comptabilité.

Société générale 38000 Voiron

Bordereau d’escompte n° 689

CISI 24, rue de la Sure 38... VOIRON

N° de l’effet	Valeur nominale	Lieu de paiement	Echéance	Jours	Escompte	Commission d’endos
47	33 768 F	Grenoble	30/12/..	35	393,96 F	20,98 F

Escompte Commission d’endos Commission de manipulation TVA 20,6% Agio TTC Montant net à votre crédit

393,96 F 20,98 F 25,00 F 5,15 F 445,09 F 33 322,91 F

INFOTECH 38000 GRENOBLE	FACTURE		Numéro : F8520 Date : 24/11/..
		CISI 24, rue de la Sure 38500 VOIRON

Référence	Désignation	Quantité	Prix unitaire brut	Montant HT
IMP417 IMSIM32 CPC516 SCA412	Imprimante Laserjet HP Imprimante Minitem Commutateurs automatiques Scanner Logitech Total brut Remise 2% Escompte 3%	10 2 20 2	3 100,00 F 620,00 F 480,00 F 1 400,00 F	31 000,00 F 1 240,00 F 9 600,00 F 2 800,00 F 44 640,00 F 892,80 F 1 312,42 F

Base HT	Taux TVA	TVA	Montant TTC	Acompte	Net à payer
42 434,78 F	20,60 %	8 741,57 F	51 176,35 F	10 000,00 F	41 176,35 F

A payer dès réception.  /   Mode de règlement par chèque

Une annotation figure sur la facture : payée par chèque Soc. Générale 2203080999 le 28/11/..

CISI 38500 VOIRON	FACTURE
Numéro : FA372 Date : 20/11/..		SOMAC 50, rue du Chêne 38320 EYBENS

Référence	Désignation	Quantité	Prix unitaire brut	Montant HT
REP1	Réparation de trois postes		2 500,00 F	2 500,00 F

Base HT	Taux TVA	TVA	Montant TTC	Acompte	Net à payer
2 500,00 F	20,60 %	515,00F	3 015,00 F		3 015,00 F

A payer le 16/12/...  /   Mode de règlement par chèque

CISI 38500 VOIRON	FACTURE
Numéro : FA354 Date : 27/11/..		SAGIX 12, rue du Vercors 38170 SEYSSINET

Référence	Désignation	Quantité	Prix unitaire brut	Montant HT
MIC480	Micro-ordinateurs Remise 5% Port forfaitaire	2	16 000,00 F	32 000,00 F 1 600,00 F 300,00 F

Base HT	Taux TVA	TVA	Montant TTC	Acompte	Net à payer
30 700,00 F	20,60 %	6 324,20 F	37 024,20 F		37 024,20 F

A payer le 16/12/...  /   Mode de règlement par chèque

SAGIX
12 r. du Vercors
38170 SEYSSINET

CISI
24 r. de la Sure
38500 VOIRON

V/réf. : votre facture FA354
Objet : réduction, erreur

Monsieur,

Nous avons bien reçu votre facture citée en objet. Nous nous permettons de vous signaler que nous ne pouvons pas régler cette facture en l'état.
En effet, les conditions commerciales habituelles pratiquées sur nos précédentes factures prévoyaient deux réductions successives de 5% et et  10%. Nous ne les voyons pas apparaître sur votre dernière facture.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir faire le nécessaire pour que ces éléments soient pris en compte. Nous sommes surpris de ce changement qui est intervenu sans que nous en soyons avisés, et dont nous ne comprenons pas les raisons.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Le chef comptable.

B. MATHIEU

VOSGILUX
152, crs JeanJaurès
38000 GRENOBLE

		CISI 24 r. de la Sure 38500 VOIRON
V/réf. : FA225, traite 58 Objet : report d’échéance			Grenoble, le 12/12/..

Monsieur,

j'ai le regret de vous informer que je ne serai pas en mesure de règler votre lettre de change n°58, valeur nominale 6 000,00 F au 31 décembre prochain, concernant la facture n°FA225, relative à l'achat d'une imprimante.

Le recouvrement de mes créances et l'organisation des ventes promotionnelles me permettront d'assurer mes besoins de trésorerie à fin janvier.

Pour attendre cette échéance, vous m'obligeriez beaucoup en acceptant de renouveler votre lettre de change au  31 janvier suivant, tous frais et intérêts de retard à ma charge.

J'espère qu'il vous sera possible de donner une suite favorable à ma demande et vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutaitons distinguées.

Le Directeur.

P. HENRI

CISI 38500 VOIRON	AVOIR
Numéro : Date :		SAGIX 12, rue du Vercors 38170 SEYSSINET

Référence	Désignation	Quantité	Prix unitaire brut	Montant HT

Base HT	Taux TVA	TVA	Montant TTC	A votre crédit

Le document publicitaire se présente comme une feuille A4 pliée en deux :

- la face interne dont le texte est donné ci-dessous, comporte quelques illustrations sur le thème de la tranquillité.

Pour votre informatique de gestion, choisir le numéro 1, c'est choisir la tranquillité
Au moment d'élire votre logiciel de gestion, les critères se bousculent. Faut-il privilégier les fonctionnalités ? Est-ce au détriment de la simplicité d'utilisation? la rapidité d'un logiciel de gestion est-elle liée à la sécurité qu'il offre? Et l'entreprise qui l'a créé est-elle fiable? A-t-elle quelques références? Existe-t-elle depuis longtemps? Et pour longtemps? Pour répondre à toutes ces questions, ISAR a créé pour vous Expert ISAR pour Windows ou Macintosh, la seule gamme de logiciels professionnelle, intégrée, complète et multi-environnements. Tranquillisez-vous.	Expert ISAR, la gestion totalement intégrée. Tout a été réalisé pu vous faciliter la vie. Les fenêtres et icônes vous offrent une vision claire et graphique de votre gestion : plus de simplicité. Pas de double saisie grâce à une base de données unique et commune à tous les logiciels : on passe de la gestion commerciale à la comptabilité d'un simple clic. Donc plus de rapidité et de sécurité. Tranquillisez-vous.	Expert ISAR, la gestion complète pour vous et vos collaborateurs. Expert ISAR permet aux utilisateurs de travailler en réseau, rapidement, sur une base de données unique et en milieu hétérogène. Comptabilité, Immobilisations, Gestion commerciale, Paie, États comptables et fiscaux, Virements, Remises de chèques, Effets de commerce, Serveur : la gamme Expert ISAR est compète. Elle vous offre une gestion sur mesure, répondant à vos besoins actuels et futurs. Tranquillisez-vous.	ISAR SA, plus de quinze ans d'existence et plus de 100 000 entreprises utilisatrices. Depuis 1980, ISAR SA est concepteur et éditeur de logiciels de gestion. Formation, conseils, assistance, ISAR SA a développé autour de ses logiciels, une réelle proximité avec ses utilisateurs. Aujourd'hui, plus de 100 000 entreprises ont choisi ISAR. Plus de 450 collaborateurs et une très grande capacité à évoluer. Tranquillisez-vous.
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la page 1 du dépliant (face externe) : au centre de la page, il y a un personnage dont le visage et les mains montrent qu'il est vraiment détendu.

Fonctionnalité? Simplicité? Sécurité? Prix                 Tranquillisez-vous... ISAR

la page 4 du dépliant (face externe) est celle que vous devez réaliser.

Le coupon réponse comporte le même personnage que sur la page 1 du dépliant mais de taille très réduite. L'image est accompagnée d'un slogan publicitaire pour les produits ISAR.

01-janv	Férié	01-févr	Salon des	01-mars	Négociations F
02-janv	Samedi	02-févr	télécommunications	02-mars	Négociations F
03-janv	Dimanche	03-févr	Maintenance rés./EH	03-mars	Visite DMH
04-janv	Repos exceptionnel	04-févr		04-mars
05-janv		05-févr		05-mars
06-janv	Réunion Lyon	06-févr	Samedi	06-mars	Samedi
07-janv	SPR stage EXCEL	07-févr	Dimanche	07-mars	Dimanche
08-janv	SPR stage EXCEL	08-févr		08-mars
09-janv	Samedi	09-févr		09-mars
10-janv	Dimanche	10-févr		10-mars
11-janv		11-févr	E.MALLET / formation	11-mars
12-janv	Annecy/ Form B.	12-févr	sur trait.de texte 2 j	12-mars
13-janv		13-févr	Samedi	13-mars	Samedi
14-janv		14-févr	Dimanche	14-mars	Dimanche
15-janv		15-févr	Maintenance rés./EH	15-mars
16-janv	Samedi	16-févr		16-mars
17-janv	Dimanche	17-févr		17-mars
18-janv		18-févr		18-mars
19-janv		19-févr		19-mars
20-janv		20-févr	Samedi	20-mars	Samedi
21-janv		21-févr	Dimanche	21-mars	Dimanche
22-janv		22-févr	Congé	22-mars
23-janv	Samedi	23-févr	Congé	23-mars
24-janv	Dimanche	24-févr	Congé	24-mars
25-janv		25-févr	Visite DMH	25-mars
26-janv		26-févr		26-mars
27-janv		27-févr	Samedi	27-mars	Samedi
28-janv		28-févr	Dimanche	28-mars	Dimanche
29-janv				29-mars
30-janv	Samedi			30-mars
31-janv	Dimanche			31-mars

Faites part de vos observations à l'auteur du document.

mesteve@ac-grenoble.fr

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