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Bienvenue sur le site d'assistance technique aux RT

Ce site contient les procédures et informations validées par le carmi équipements pédagogiques. Il est un outil d'assistance technique aux établissements de l'académie de Grenoble (sauf tertiaires -> ici).

                                    
Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez faire une demande d'assistance au Guichet Unique Guichet Unique (ou 04-76-09-82-06) ou en vous connectant avec votre login et mot de passe de la messagerie académique.
Voir aussi  plaquette "portail assistance" distribuée dans les établissements et le portail d'assistance.



dernière mise à jour du site le 29/09/16
 


Le  correctif  HARP  serveur  3.0.2.006.1  n'est  pas  cumulatif.  Son  application  nécessite  d'avoir  exécuté  au préalable le correctif HARP serveur 3.0.2.006.
 
En raison de la correction d'un bug sur l'outil de génération des droits HARP  une génération des droits HARP est effectuée à la fin de l'application du correctif.
Si des utilisateurs ont ouvert des sessions, ce n'est pas gênant.

 
  • INFO importante : Un message d'erreur (Erreur -2147023631) de la fonction de changement de mot de passe de l'interface cliente HARP (en cas de tentative de chgt de mdp par l'utilisateur) consécutif de l'application d'une première mise à jour de sécurité Microsoft (KB 3167679) du 8 août 2016 sur les contrôleurs de domaine 2008. Depuis, une autre mise à jour de sécurité (KB 3175024) en date du 13 septembre 2016 est également concernée. Si vous souhaitez, pour contourner temporairement ce bug, il suffit de la désinstaller sur les contrôleurs de domaine 2008.

    A noter que ce bug n'empêche pas à un prof de changer le mdp d'un élève.

    Un correctif sera publié ultérieurement pour permettre d'effectuer normalement la maj microsoft incriminée.

  • INDISPENSABLE pour faire la bascule HARP cette année : Mise à jour à jour de l'utilitaire HARPExportScoStst.exe (V1.0.0.7) utilisé par l'outil de basculement (06/09/16)
(Cette mise à jour corrige l'erreur de structure de fichier signalée par l'outil de basculement HARP à l'importation du fichier "ElevesSansAdresses.xml" suite à une modification de l'intitulé d'un champ dans la base Sconet avant la rentrée 2016. Son exécution sur le contrôleur principal de domaine ne dure que quelques secondes. Elle peut être faite sur toutes les versions de HARP 3.0.2 (avec ou sans correctif).
En cas de problèmes lors de l'application de cette mise à jour, contactez le Guichet Unique de l'académie de Grenoble.)

  • Publication du correctif serveur_harp_3.0.2_006 (cumulatif) du 03/03/2016  :
Les techniciens des collectivités (départements et région) en charge de la maintenance dans les établissements ont été informés et ont à leur disposition ce correctif.


 


 




- Téléchargements - Harp :

Les setup du client harp, les manuels et tutoriels harp, les demandes de licences harp sont dans le menu téléchargements (si vous ne disposez pas du login et mot de passe nécessaires, faites une demande dans le formulaire de  contact)
 

 

   

tongueN'oubliez pas de vérifier vos sauvegardes ou d'en faire...(base harp, base ghost, base slis, données utilisateurs, harp_log ou winappli, bcdi, images de stations, imprimantes, réservations DHCP, etc...) et d'avoir une image ghost récente de la partition système du serveur


--> cryen cas de difficulté, faites une demande au guichet unique   

 

 


Pour une demande d'assistance téléphoner au Guichet Unique Guichet Unique ou au 04-76-09-82-06 ou en vous connectant sur le portail d'assistance avec votre login académique (idem messagerie)
 

Explications détaillées sur "comment obtenir de l'assistance" et plaquette "portail assistance" distribuée dans les établissements. 


Pour une question concernant le site écrire au webmestre ou utiliser le formulaire de contact


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